Returnare & Servicii Post-Vânzare

1. Dreptul de retragere din contract (distanță)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivul și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Netoryx SRL extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice de la data livrării, ca politică comercială proprie, pentru a oferi clienților suficient timp să testeze echipamentele de rețea în mediul propriu de utilizare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară (prin email la [email protected] sau prin formularul de mai jos) despre decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• Produsul este în starea originală, fără deteriorări fizice vizibile cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Ambalajul original este intact sau cel puțin prezent (chiar dacă deschis)
• Toate accesoriile originale sunt prezente: cabluri, alimentator, antene, documentație
• Sigiliul de garanție nu este rupt sau deteriorat
• Produsul este restaurat la setările din fabrică (factory reset) înainte de returnare
• Returnarea este solicitată în termenul de 30 de zile de la data livrării

Produsele care nu mai pot fi returnate (excepții conform art. 16 din OG 34/2014) includ: software desigillat, licențe de tip single-use activate, cabluri tăiate la lungime comandată.

3. Procedura de returnare

Pasul 1 – Notificarea intenției de returnare: Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Returnare – [Număr comandă]", specificând produsul, motivul returnării și datele de contact.

Pasul 2 – Confirmarea și eticheta de retur: În maximum 24 de ore (zile lucrătoare), veți primi confirmarea cererii și eticheta de retur prepaid Fan Courier pentru produsele defecte. Pentru returnările din motive personale (drept de retragere), costul transportului de retur este suportat de client.

Pasul 3 – Expedierea produsului: Ambalați produsul corespunzător (folosind de preferință ambalajul original), lipiti eticheta de retur și predați coletul la oricare punct Fan Courier sau DPD din țară.

Pasul 4 – Inspecția produsului: La primirea coletului, tehnicianul nostru verifică starea produsului în 2–3 zile lucrătoare și vă informează prin email despre rezultatul inspecției.

Pasul 5 – Rambursarea sumei: Suma achitată (incluzând costul inițial de livrare dacă returnarea e din motive acoperite de garanție) este rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul, prin același mijloc de plată folosit la achiziție.

4. Costuri de transport la returnare

Motiv returnare	Cine suportă transportul	Termen rambursare
Produs defect / neconform cu descrierea	Netoryx SRL (retur prepaid)	14 zile
Produs deteriorat la transport	Netoryx SRL (retur prepaid)	7 zile
Exercitarea dreptului de retragere	Clientul	14 zile
Comandă greșită din eroarea Netoryx	Netoryx SRL (retur prepaid)	5 zile

5. Servicii post-vânzare

Netoryx SRL oferă gratuit, pentru toți clienții, un set de servicii post-vânzare accesibile pe toată durata de viață a produsului:

• Suport tehnic telefonic și email – disponibil luni–vineri, 09:00–18:00, la +40 21 314 9286 sau [email protected]
• Ghiduri de configurare – baza noastră de cunoaștere conține instrucțiuni detaliate pentru toate produsele din catalog
• Actualizări firmware – informări automate prin email când producătorii lansează actualizări importante de securitate sau performanță
• Monitorizare prețuri – alerte automate când prețul unui produs achiziționat scade semnificativ (funcția Price Match)
• Asistență RMA – gestionarea completă a procesului de înlocuire sub garanție cu producătorul

6. Politica de schimb

Clienții care doresc schimbarea unui produs cu un model diferit (nu returnare) pot solicita schimbul în termen de 30 de zile prin email la [email protected]. Diferența de preț se achită sau se returnează după caz. Produsele pentru schimb trebuie să îndeplinească aceleași condiții ca pentru returnare.

7. Informații de contact pentru returnări

Netoryx SRL
Strada Povernei 20, Sector 1, 010643 București, România
Email: [email protected]
Telefon: +40 21 314 9286
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00