Drepturile dumneavoastră și căile de soluționare a litigiilor
Netoryx SRL își propune să rezolve orice nemulțumire sau litigiu al consumatorilor în mod direct, rapid și amiabil. Echipa noastră de relații cu clienții este disponibilă luni–vineri între orele 09:00–18:00 și va analiza orice sesizare în termen de maximum 3 zile lucrătoare.
Dacă nu reușim să ajungem la o soluție satisfăcătoare pe cale directă, consumatorii au la dispoziție mai multe căi legale de soluționare alternativă a litigiilor, descrise în detaliu mai jos.
ANPC este autoritatea publică centrală care asigură protecția intereselor economice și a drepturilor fundamentale ale consumatorilor din România. Consumatorii pot depune sesizări la ANPC prin mai multe canale:
Depuneți o sesizare online direct pe portalul ANPC, fără a vă deplasa fizic.
Sesizare online ANPCPlatforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru cumpărători din UE.
Platforma SOLConform Legii nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (care transpune Directiva UE 2013/11/UE), consumatorii pot apela la proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor prin entități SAL autorizate.
| Entitate SAL | Domeniu de competență | Contact |
|---|---|---|
| ANPC – Centrul de Mediere | Litigii comerciale generale dintre consumatori și comercianți cu activitate în România | www.anpc.gov.ro |
| CSALB – Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Bănci | Litigii legate de plăți, carduri bancare și servicii financiare | www.csalb.ro |
| Platforma SOL (Comisia Europeană) | Litigii transfrontaliere UE din comerțul online | ec.europa.eu/consumers/odr |
Ca și consumator care achiziționează produse prin platforma Netoryx, beneficiați de următoarele drepturi garantate de legislația română și europeană:
Netoryx acordă 30 de zile calendaristice (față de minimul legal de 14 zile) pentru returnarea produselor fără justificare.
Conform Legii 449/2003, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate manifestată în 2 ani de la livrare.
Aveți dreptul să primiți toate informațiile esențiale (preț cu TVA, caracteristici, condiții livrare) înainte de finalizarea comenzii.
Datele dumneavoastră sunt prelucrate conform GDPR. Puteți solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor oricând.
Legea 363/2007 și Directiva UE 2005/29/CE interzic practicile comerciale înșelătoare sau agresive față de consumatori.
Aveți dreptul de a sesiza instanțele judecătorești competente pentru orice litigiu, după epuizarea căilor amiabile.
Înainte de a apela la ANPC sau instanță, vă rugăm să ne contactați direct. Soluționăm aproape toate litigiile rapid și fără implicarea autorităților:
Conform art. 7 din Legea 365/2002 privind comerțul electronic, Netoryx SRL pune la dispoziția consumatorilor următoarele informații de identificare:
| Denumire comercială | Netoryx SRL |
| CUI | RO45891234 |
| Nr. Registrul Comerțului | J40/7823/2022 |
| Sediu social | Strada Povernei 20, Sector 1, 010643 București, România |
| Capital social | 50.000 RON |
| Cod IBAN | RO49 AAAA 1B31 0075 9384 0000 — BRD Groupe Société Générale |
| Autoritate de supraveghere GDPR | ANSPDCP — B-dul Magheru 28-30, Sector 1, București · www.dataprotection.ro |
Contactați-ne direct și vom rezolva situația în cel mai scurt timp posibil.