Termeni și Condiții Generale de Utilizare și Vânzare

1. Identificarea companiei și datele de contact

Platforma Netoryx este operată de:

2. Definiții și interpretare

În cuprinsul prezentului document, termenii următori vor avea semnificația indicată:

• „Platforma" — site-ul web accesibil la adresa netoryx.ro, inclusiv toate subdomeniile și aplicațiile aferente;
• „Vânzătorul" — Netoryx SRL, cu datele de identificare menționate la art. 1;
• „Cumpărătorul" — orice persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau persoană juridică care plasează o comandă prin intermediul Platformei;
• „Consumator" — persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și OUG 34/2014;
• „Produsul" — echipamentele de rețea, routerele Wi-Fi, sistemele mesh, switch-urile, adaptoarele wireless și accesoriile prezentate pe Platformă;
• „Comanda" — documentul electronic generat prin procesul de finalizare a achiziției pe Platformă, confirmând intenția Cumpărătorului de a achiziționa Produsul;
• „Contractul" — acordul de vânzare-cumpărare format din Comanda confirmată, prezenții Termeni și orice alte documente referențiate expres.

3. Obiectul contractului

Vânzătorul se obligă să transfere proprietatea Produsului ales de Cumpărător, în schimbul achitării prețului afișat pe Platformă, conform condițiilor prezentate în momentul plasării Comenzii. Platforma are caracter de marketplace informațional și comercial pentru echipamente de infrastructură de rețea destinată uzului casnic, profesional și enterprise.

Netoryx SRL comercializează produse noi, originale, provenite de la importatori și distribuitori autorizați activi pe piața din România. Niciun produs second-hand sau refurbished nu este comercializat fără marcarea explicită a acestui statut în fișa produsului.

4. Procesul de comandă și formare a contractului

4.1 Plasarea unei comenzi se realizează prin parcurgerea succesivă a pașilor: selectarea produsului → adăugare în coș → completarea datelor de livrare și facturare → alegerea metodei de plată → confirmarea comenzii.

4.2 Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului confirmarea electronică a Comenzii, la adresa de e-mail indicată. Confirmarea automată generată de sistem nu echivalează cu acceptarea comenzii; aceasta devine definitivă prin e-mailul de confirmare explicit expediat de echipa Netoryx, de regulă în termen de maximum 2 ore lucrătoare.

4.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în situații precum: stoc epuizat, eroare de preț datorată unui defect tehnic, imposibilitate de verificare a datelor furnizate sau suspiciune de fraudă. În aceste cazuri, Cumpărătorul este notificat în termen de 24 de ore, iar sumele deja achitate se restituie integral în maximum 7 zile lucrătoare.

4.4 Comanda plasată printr-un cont de utilizator este responsabilitatea titularului contului. Utilizatorul este obligat să mențină confidențialitatea credențialelor de acces.

5. Prețuri, TVA și modalități de plată

5.1 Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în LEI (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) la cota standard de 19%, conform legislației fiscale române în vigoare.

5.2 Prețul final al comenzii include, după caz, costul de transport aferent metodei alese. Costul de transport este afișat explicit înainte de finalizarea comenzii și nu este inclus în prețul produsului.

5.3 Modalitățile de plată acceptate sunt:

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) — procesare securizată prin gateway 3D Secure;
• Transfer bancar (OP) — la datele de cont indicate pe factură, în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
• Plata la livrare (ramburs) — disponibilă pentru comenzi cu valoare maximă de 3.000 RON;
• Rate fără dobândă — prin carduri participante Raiffeisen Bank, BRD sau ING (minim 300 RON).

5.4 Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare tranzacție finalizată. Factura în format electronic (PDF) este transmisă pe e-mail în ziua expedierii.

5.5 Netoryx SRL nu stochează datele cardului bancar al Cumpărătorului. Toate procesările de plată card sunt realizate de furnizori de servicii de plată PCI-DSS certificați.

6. Livrare și transfer de risc

6.1 Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul curierilor parteneri: Fan Courier, DPD România sau Cargus, în funcție de zona geografică și disponibilitate.

6.2 Termenul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății (pentru plata online) sau de la confirmarea comenzii (pentru ramburs). Pentru produsele cu stoc limitat sau disponibilitate la comandă, termenul poate fi de 5-10 zile lucrătoare, menționat explicit în fișa produsului.

6.3 Livrarea gratuită se aplică pentru comenzile cu valoare totală de minimum 350 RON. Sub această valoare, costul de transport este de 18,99 RON cu TVA.

6.4 Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Cumpărătorului la momentul predării fizice a coletului. Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea coletului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă se consemnează în procesul-verbal de livrare al curierului.

6.5 În cazul unui colet deteriorat acceptat fără rezerve la livrare, Netoryx SRL nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele defecțiuni ale produsului cauzate de transport.

7. Dreptul de retragere (returnare)

7.1 În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul consumator beneficiază de dreptul de retragere din contract fără a invoca un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului (Netoryx acordă un termen extins față de minimul legal de 14 zile).

7.2 Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul transmite o notificare scrisă clară la adresa [email protected] sau prin formularul disponibil la pagina Returnare & Post-Vânzare.

7.3 Produsul returnat trebuie să fie în starea originală, nefolosit comercial, însoțit de ambalajul original, documentația tehnică, accesoriile incluse și factura fiscală. Produsele returnate cu ambalaj deteriorat sau lipsuri de accesorii pot fi supuse unei deduceri valorice de maximum 15% din prețul de achiziție.

7.4 Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, prin același mijloc de plată folosit la achiziție, fără costuri suplimentare pentru consumator.

7.5 Costurile directe de returnare (transport) sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situației în care produsul este defect sau neconform la livrare.

7.6 Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse configurate după specificațiile individuale ale Cumpărătorului (echipamente enterprise personalizate);
• Software sau licențe activate, în cazul produselor care includ chei de activare utilizate.

8. Garanție legală de conformitate

8.1 Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul livrării și manifestată în termen de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 republicată.

8.2 Se consideră că produsul nu este conform contractului în situații precum: nu corespunde descrierii, nu posedă calitățile specificate, nu este adecvat utilizării normale declarate sau prezintă defecte de fabricație.

8.3 În cazul lipsei de conformitate, Cumpărătorul are dreptul, în ordine preferențială: la reparare gratuită, înlocuire cu produs similar, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului.

9. Garanție comercială

9.1 Suplimentar garanției legale, produsele comercializate pe Platformă beneficiază de garanția comercială oferită de producător, cu o durată de 24–36 luni în funcție de brand și model, conform specificațiilor indicate în fișa fiecărui produs.

9.2 Garanția comercială acoperă defectele de fabricație și funcționare în condiții normale de utilizare. Nu sunt acoperite de garanție defecțiunile cauzate de: utilizare incorectă, supratensiuni electrice fără echipament de protecție, intervenții neautorizate sau deteriorare mecanică.

9.3 Serviciul post-vânzare Netoryx preia produsele în garanție, coordonând procesul de service cu centrele autorizate ale producătorilor. Termenul de reparare sau înlocuire este de maximum 15 zile lucrătoare de la predarea produsului.

10. Răspundere și limitări

10.1 Vânzătorul nu este responsabil pentru indisponibilitatea temporară a Platformei din motive tehnice independente de voința sa (forță majoră, întreruperi ale serviciilor de hosting, atacuri informatice).

10.2 Informațiile tehnice (specificații, benchmark-uri, compatibilitate) sunt furnizate cu bună-credință pe baza datelor oficiale ale producătorilor. Netoryx SRL nu garantează că performanțele tehnice indicate vor fi atinse în orice configurație de rețea sau mediu de utilizare.

10.3 Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător nu poate depăși valoarea comenzii pentru care se invocă răspunderea. Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întreruperi de activitate.

10.4 Link-urile externe de pe Platformă (site-uri producători, recenzii, articole tehnice) nu se află sub controlul Netoryx SRL și nu implică responsabilitate pentru conținutul sau disponibilitatea acestora.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale ale Cumpărătorilor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională complementară. Detalii complete privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și datele de contact ale Responsabilului cu Protecția Datelor (DPO) sunt disponibile în Politica de Confidențialitate Netoryx.

12. Proprietate intelectuală

12.1 Toate elementele Platformei — inclusiv marca „Netoryx", logoul, design-ul interfețelor, textele analitice, fotografiile produselor, structura bazei de date și codul sursă — sunt proprietatea exclusivă a Netoryx SRL sau sunt utilizate cu licență legală de la terți.

12.2 Este interzisă reproducerea, copierea, redistribuirea sau utilizarea comercială a oricărui element de pe Platformă fără acordul scris prealabil al Netoryx SRL. Utilizarea limitată în scop personal, necomercial (ex: screenshot pentru comparație personală) este permisă cu condiția menționării sursei.

12.3 Mărcile comerciale ale producătorilor (ASUS, TP-Link, Netgear, Ubiquiti etc.) sunt proprietatea companiilor respective și sunt utilizate exclusiv în scop informativ și descriptiv, fără a crea o relație de parteneriat oficial.

13. Litigii și legislație aplicabilă

13.1 Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare. Orice litigiu se va soluționa în primă instanță pe cale amiabilă, prin contactarea serviciului de relații clienți Netoryx la adresa [email protected].

13.2 În cazul eșecului soluționării amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești de drept comun din București, România.

13.3 Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.gov.ro, telefon 0219551;
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
• CSALB — Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Bănci: www.csalb.ro (pentru litigii legate de plăți bancare).

14. Modificarea termenilor

14.1 Netoryx SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții în orice moment, cu notificarea utilizatorilor prin publicarea noii versiuni pe Platformă și, după caz, prin e-mail.

14.2 Versiunea în vigoare la data plasării comenzii este cea aplicabilă contractului respectiv. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea noilor termeni.

14.3 Arhiva versiunilor anterioare este disponibilă la cerere, prin email la [email protected].